Gäster väljer ett hotell av olika anledningar. Enligt en studie är renlighet och bra service de främsta anledningarna till att gästerna föredrar ett visst hotell. Hotellets läge och pris kommer senare.
1. Personalen i receptionen bör se till att skapa ett gott intryck på gästen samtidigt som de välkomnar gästen.
Conciercepersonalen och receptionspersonalen är de första som välkomnar gästerna när de anländer till hotellet. Oavsett typ av hotell kommer det första beteendet som visas för gästen att leda till nytta eller förlust av verksamheten. Gästernas första intryck kommer att påverka deras uppfattning om fastigheten som helhet. Det är svårare att eliminera det dåliga intrycket som kommer att bildas på gästen än att behålla det goda intrycket som började i receptionen. Man bör komma ihåg att en nöjd gäst har potential att återvända och skicka andra.
2. Personalen i receptionen ska kunna arbeta effektivt och snabbt.
Gästen blir mer nöjd om personalen i receptionen kan arbeta snabbt och effektivt, oavsett hur upptagen de är, på morgonen när de checkar ut som mest inträffa och på kvällen då flest incheckningar sker.
Receptionspersonalen är på en nyckelpunkt i försäljningen av verksamheten och de tjänster som erbjuds gästerna i verksamheten. När receptionspersonalen möter ett behov hos gästen har de även sålt en tjänst i verksamheten.
4. Personalen i receptionen bör hälsa gästen varmt
Värmen från receptionspersonalen när de hälsar gästen kommer att ge gästen en uppfattning om hur de ska fortsätta sin vistelse. Hälsningen ska aldrig vara pretentiös eller påtvingad.
5. Gästen ska få känna att han är viktig. Att få gästen att känna sig viktig kommer att göra dem glada, och en nöjd gäst kommer att vara ett bra reklamverktyg för hotellet.
6. Gästens mentala tillstånd bör beaktas
Receptionspersonalen bör försöka förstå det mentala tillståndet hos gästen som checkar in på hotellet. Gästerna kan vara irriterade och trötta. De kan ha kommit till hotellet efter en lång och tröttsam resa. Hotellet ska vara en plats där de kan finna ro. För att tillhandahålla denna miljö bör personalen göra de första ögonblicken för gästerna så enkla som möjligt och påskynda processerna.
7. Man ska inte glömma att gästerna förväntar sig den bästa servicen från hotellet
Gästerna betalar en viss avgift för den service som hotellet tillhandahåller. De vill få full service för denna avgift. För att uppnå detta måste varje gäst ges samma uppmärksamma service.
Läs: 115
